CeramTec Werte

Kundenorientierung

Customer Service Team Leader, Southampton, UK

Tracey Yorke

Award, 2021

Seit Frau Tracey Yorke die Customer Service Teams in Ruabon und Southampton leitet, hat sich die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert. Dies zeigt sich nicht nur in der verbesserten Liefertreue, an der Tracey durch Optimierung der Prozesse und enge Zusammenarbeit mit der Produktionssteuerung einen großen Anteil hat, sondern auch in der zuverlässigen, frühzeitigen und lösungsoptimierten Kundenkommunikation.

Positive Rückmeldungen von mehreren Kunden belegen das. Doch Tracey hört hier nicht auf. Sie unterstützte die Verlagerung von Produkten von SOU nach RUA, sowohl in der Kundenkommunikation als auch bei der Optimierung der internen Logistikprozesse. Sie ist maßgeblich am Upgrade des ERP-Systems IFS beteiligt, in dessen Rahmen sie auch Prozesse betrachtet, standardisiert und zugunsten des Kundenservice optimiert. Das hohe Arbeitspensum meistert sie mit Zuversicht und Optimismus und ist deshalb eine geschätzte Kollegin und Team Leaderin.

CeramTec Southampton, UK
Mitarbeiter im Büro
Customer Service Specialist & Order Fulfilment Manager in Šumperk, Tschechien

Dita Ramsey & Pavel Šindler

Award, 2020

Dita Ramsey und Pavel Šindler haben erhebliche Anstrengungen unternommen, um eine deutliche Verbesserung der Lieferperformance für einen unserer Großkunden zu erreichen.

Seit Anfang 2019 haben ihre gemeinsamen Anstrengungen diese deutlich steigern können. Um dies zu erreichen, haben die beiden eng zusammengearbeitet, unter anderem bei der Kontrolle der wöchentlich an den Kunden gesendeten Lagerteile, der Analyse von Lieferverzögerungen oder auch der regelmäßigen Abstimmung über offene Aufträge mit ihren Kollegen in der Produktion. Indem das Team den Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns gestellt und eng zusammengearbeitet hat, konnte es ein großartiges Ergebnis erzielen, das für unser Unternehmen und den Kunden einen Mehrwert darstellt.